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QUESTION ET RÉPONSE

Prix
Tous les prix indiqués s'entendent TVA comprise.
Inclus 9 % TVA : One Nutrition, MNZ Manuka Honey & Livres
Inclut 21 % de TVA : Ainsworths, Indigo Essences, Star Remedies, Animal Essences, Healing Herbs, Huiles essentielles, Pierres précieuses, Métaux, Pure, CD, Crèmes, Flacons pipettes, etc., Huiles, Caisses en bois, Désodorisants naturels, Savons, Diffuseurs de parfum, Sous réserve d'erreurs ou de modifications. Si le tarif change, un changement de prix peut être effectué sans préavis ni nouvelle liste de prix. Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Sous réserve d'erreurs d'impression et de publication. Les prix indiqués sur ce site web s'entendent TVA comprise.

Livraisons intracommunautaires
Pour les envois à l'étranger qui relèvent des livraisons intracommunautaires, des numéros de TVA valides sont nécessaires. Si vous indiquez un numéro de TVA étranger valide lors de la commande, votre commande relève des livraisons intracommunautaires de l'UE. Vous pouvez vérifier la validité de votre numéro de TVA via Fiscalité et union douanière. Vous pouvez saisir votre numéro de TVA européen lors du processus de paiement afin que la réduction de la TVA intracommunautaire s'effectue automatiquement sur la base de la vérification VIES.

Frais de port & livraison gratuite
Allemagne : à partir de € 95 (sinon € 11,25)
Autriche : à partir de € 125 (sinon € 18,95)
Italie : à partir de € 125 (sinon € 18,95)
La Suisse : à partir de € 210 (sinon € 37,50)

Chiffres
Vous pouvez payer chez nous avec les options suivantes :

  • Apple Pay - Disponible dans le monde entier (où Apple Pay est pris en charge)
  • iDEAL - Pays-Bas
  • Carte (carte de crédit/débit) - Disponible dans le monde entier
  • iDEAL Paiement en 3 fois, 0 % d'intérêts - Pays-Bas
  • Payer plus tard (Klarna) - Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Suède, Danemark, Finlande, Norvège, Royaume-Uni
  • Payer immédiatement (Klarna) - Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Suède, Danemark, Finlande, Norvège
  • Paiement échelonné (Klarna) - Allemagne, Autriche, Suède, Norvège, Danemark, Finlande
  • Virement bancaire - Disponible dans le monde entier (en fonction de la banque)
  • Bancontact - Belgique
  • eps - Autriche
  • Przelewy24 (P24) - Pologne
  • Bouton de paiement KBC/CBC - Belgique
  • Bouton de paiement Belfius - Belgique
  • Paiement par facture pour les entreprises - Billie - Allemagne, Autriche
  • Payer avec Klarna - Allemagne, Autriche, Suède, Danemark, Pays-Bas, Finlande, Royaume-Uni
  • TWINT - Suisse
  • Blik - Pologne
  • Bancomat Pay - Italie
  • Paiement en 3 ou 4 fois sans frais (Klarna) - France, Italie, Allemagne, Espagne
  • Acheter maintenant, payer plus tard avec Riverty - Allemagne, Autriche, Pays-Bas
  • Satispay - Italie
  • Payer par banque - Royaume-Uni
  • MB Way - Portugal
  • Multibanco - Portugal

Vous n'avez pas de frais à payer pour les modes de paiement mentionnés ci-dessus : Paiement anticipé Si vous avez choisi de payer le montant total par paiement anticipé, votre commande sera envoyée dès que nous aurons reçu le paiement.
Le paiement par avance est sûr et n'entraîne pas de frais supplémentaires. Les paiements étrangers doivent être effectués via notre numéro IBAN et être sélectionnés pour l'option "partage des frais" Veuillez compter un délai de transmission de un à quatre jours ouvrables.
Lors du transfert, veuillez indiquer les détails dans l'e-mail de confirmation. Votre commande sera envoyée dès que nous aurons reçu le montant total.

Livraison
Le délai de livraison de la marchandise commandée chez Bachbluetenonlineshop.de est en règle générale de 2 jours ouvrables pour l'Allemagne et jusqu'à 5 jours ouvrables pour l'Autriche et la Suisse. Réserve de livraison Nous livrons jusqu'à épuisement du stock. Si certains articles ne sont pas disponibles pendant une courte période, nous proposons une livraison supplémentaire. Nous envoyons les colis en Allemagne, en Autriche et en Suisse par TNT Post.

Réclamations
Si la marchandise donne lieu à une réclamation justifiée, veuillez utiliser le droit d'échange ou de retour. Si la marchandise est composée de plusieurs pièces détachées, veuillez rétablir l'état de livraison avant de la renvoyer et utiliser - dans la mesure du possible - l'emballage d'origine.

Prix pour les magasins et les thérapeutes
Les demandes de prix en magasin sont toujours accompagnées d'un extrait de la chambre de commerce et d'un numéro d'identification de la TVA. Nous avons toujours des offres compétitives pour les magasins. La livraison avec remise ne peut être effectuée que par des magasins qui sont enregistrés en tant que magasin auprès de la Chambre de commerce et dans lesquels la zone est conforme aux produits que nous fournissons. Par exemple, une pharmacie, un magasin de santé, etc. Aucune expédition n'est effectuée avec des prix de magasin pour les thérapeutes, les thérapeutes de cette liste de prix et les conditions s'appliquent. Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter ! Les demandes de prix pour thérapeutes sont toujours accompagnées d'un enregistrement de l'association professionnelle et d'un numéro d'identification de TVA. Nous avons toujours des offres compétitives pour les thérapeutes. Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter !

Droit de rétractation (uniquement pour les consommateurs)
1. contactez notre service clientèle au 020 - 659 32 28 ou par e-mail.
2. veillez à ce que l'emballage soit correct et ne renvoyez que des produits complets
3. assurez-vous d'envoyer votre colis suffisamment affranchi à l'adresse suivante :

Adresse de retour
Star Remedies B.V.
150, rue Sloter
1171 CV Badhoevedorp
Les Pays-Bas

Important
Vous pouvez échanger ou retourner un produit dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier, à compter de la date de réception du produit. Le produit doit être complet et dans son emballage d'origine (si cela est raisonnablement possible). Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne peuvent pas être échangés ou remboursés. Ce délai de réflexion de 14 jours s'applique uniquement aux consommateurs. Tous les frais et risques liés au retour sont à la charge du client. Les produits personnels et périssables (tous les remèdes à base de fleurs (de Bach), les essences d'indigo, les essences pour animaux, les autres essences de fleurs, les huiles essentielles, le miel de manuka, les compléments alimentaires, les aliments, les compléments alimentaires, les déodorants et les savons) ne peuvent être retournés que si l'emballage est scellé.

Exclus du droit de rétractation
La verrerie (toutes les variantes, y compris les pipettes) et les pendentifs en argent pour l'huile sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène.

Délai de rétractation
Après réception de votre commande, vous pouvez visualiser le produit pendant 14 jours (délai de rétractation), à compter du jour de la réception du produit. Pendant ce délai, vous avez la possibilité d'annuler l'achat ou de l'échanger.
Si vous souhaitez faire usage du délai de rétractation, procédez comme suit : Veuillez informer le service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande que vous souhaitez utiliser ce délai. Les produits munis d'un bouchon de garantie peuvent être retournés, à condition que le bouchon de garantie ne soit pas endommagé. Renvoyez le produit intact et si possible dans son emballage d'origine. Enregistrez le code d'expédition comme preuve d'envoi. Les frais et les risques liés au retour sont à votre charge. Star Remedies B.V. remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais d'expédition facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur l'a informé de sa décision de se rétracter. Sauf si Star Remedies B.V. propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre pour le remboursement qu'il ait reçu le produit ou que le consommateur prouve qu'il a retourné le produit, la date retenue étant la plus proche. Star Remedies B.V. utilise la même méthode de paiement que celle utilisée par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur

Modèle de formulaire de rétractation
(Remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)
- À : Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp, Les Pays-Bas
info@starremedies.nl
- Je/nous* vous informe(ons) par la présente que j'ai/nous avons* résilié notre adhésion. Accord pour la vente des produits suivants : [désignation du produit]*
la fourniture du contenu numérique suivant : [nom du contenu numérique]* la fourniture du service suivant : [nom du service]*, révoquer/révoquer*


- Commandé le*/reçu le* [date de la commande des services ou de la réception des produits]- [nom du/des consommateur(s)]- [ adresse du/des consommateur(s)]- [signature du/des consommateur(s)] (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)
* Biffez ce qui ne s'applique pas ou complétez ce qui s'applique.

Droits, propriété, changement de prix
Tous droits réservés. Sous réserve de modification des prix. Sous réserve d'erreurs de publication. L'utilisation de nos produits se fait exclusivement à vos propres risques. En cas de troubles persistants, nous vous recommandons de consulter un médecin (traitant) ou un thérapeute. Les produits de notre boutique ne remplacent pas un traitement médical . Il est toujours nécessaire de consulter votre médecin.

Garanties
Dans le cas peu probable où quelque chose ne va pas avec un produit que vous avez acheté chez nous, vous pouvez bien entendu faire appel à la garantie. Si quelque chose ne va pas avec votre produit, prenez contact avec nous (par téléphone ou par e-mail). ). Nous l'examinerons alors avec vous. Une fois le problème identifié, nous vous enverrons les instructions de retour par e-mail.

Réclamations et feedback
Le service et la satisfaction du client sont notre priorité absolue. Si vous avez une plainte ou un commentaire à faire concernant votre commande, notre site web ou tout autre sujet, vous pouvez contacter notre service clientèle. Il est bien sûr ennuyeux d'avoir une plainte concernant nos produits et/ou services. Nous nous ferons un plaisir de vous aider et de vous proposer la solution que vous souhaitez. Vous pouvez envoyer un e-mail à info@starremedies.nl. Nos collaborateurs du service des réclamations examineront la plainte et tenteront de la résoudre à la satisfaction de tous. Dès réception de votre réclamation, nous vous enverrons une confirmation. Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. Si cela prend plus de temps, nous vous en informerons. Si vous n'appréciez pas cette démarche, vous pouvez toujours vous adresser au service de médiation de la Webshop Keurmerk Foundation, à laquelle nous sommes affiliés. À partir du 15 février 2016, il sera également possible pour les consommateurs de l'UE de déposer une plainte via la plateforme d'ODR de la Commission européenne. Vous trouverez cette plateforme ODR à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers Pour autant que la plainte ne soit pas encore traitée d'une autre manière, vous êtes libre d'introduire votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

Si ce n'est pas le cas Si vous souhaitez aboutir à une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation via la boutique en ligne Keurmerk. À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE auront également la possibilité de déposer une plainte via la plateforme d'OSP de la Commission européenne. Vous trouverez cette plateforme OS à l'adresse http://ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n'est pas encore traitée d'une autre manière, vous êtes libre d'introduire votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.