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Les présentes conditions générales de la Stichting Webshop Keurmerk ont été rédigées en concertation avec la Consumentenbond [Association des consommateurs] dans le cadre du groupe de coordination de l'autorégulation [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] du Conseil socio-économique [Sociaal-ecomische Raad] et entrent en vigueur le 1er juin 2014.

CONTENTS

Article 1 - Définitions
Article 2 - L'identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de retrait
Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation du consommateur et frais
Article 9 - Obligation de l'entrepreneur en cas de retrait
Article 10 - Exclusion du droit de retrait
Article 11 - Le prix
Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Contrat de performance continue : durée, résiliation et extension
Article 15 - Paiement
Article 16 - Procédure de plainte
Article 17 - Disputes
Article 18 - Garantie sectorielle
Article 19 - Dispositions supplémentaires ou différentes
Article 20 - Modification des conditions générales de Webshop Keurmerk

Article 1 - Définitions
Dans les présentes conditions générales, les termes suivants auront les significations suivantes :
1) Contrat complémentaire : un contrat par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le respect d'un contrat à distance et ces biens, contenu numérique et/ou services sont fournis par l'Entrepreneur ou un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'Entrepreneur ;
2) Période de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3) Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à ses activités commerciales, professionnelles ou artisanales ;
4e jour : jour calendaire ;
5) Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
6) Contrat de performance continue : un contrat visant à fournir des biens, des services et/ou un contenu numérique dans une période donnée ;
7) "fournisseur de données durable" : tout moyen, y compris le courrier électronique, permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui permette une consultation et une utilisation futures pendant une période qui corresponde à l'objectif pour lequel les informations sont destinées et qui permette une reproduction inaltérée des informations stockées.
8. droit de retrait : l'option du consommateur de ne pas procéder à l'accord de distance pendant la période de refroidissement ;
9) Entrepreneur : la personne physique ou morale qui est membre de Stichting Webshop Keurmerk et qui fournit des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance ;
10) Contrat à distance : un contrat conclu par l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenu numérique et/ou de services, dans lequel il est fait usage exclusif ou supplémentaire d'une ou de plusieurs technologies de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat ;
11) Formulaire standard de retrait : le formulaire standard européen de retrait figurant à l'appendice 1 ;
12) "technologie de communication à distance" : un moyen à utiliser pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur soient réunis au même endroit et au même moment.

Article 2 - L'identité de l'entrepreneur
Nom de l'entrepreneur (nom indiqué dans les articles de l'association, et nom commercial, le cas échéant ; Star Remedies BV)
Business address ; Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp
Visiting address, if different from business address ; Schipholweg 275, 1171 PK, Badhoevedorp
Numéro de téléphone et heures auxquelles l'entrepreneur peut être contacté par téléphone : +31(0)20-6593228
adresse électronique ou autre moyen de communication électronique offert au consommateur avec la même fonctionnalité que l'e-mail ; info@starremedies.nl
Numéro de la chambre de commerce ; 34097765
Numéro d'identification TVA ; NL8142.68.833.B01

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un régime de licence pertinent : informations sur l'autorité de contrôle ;

Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée :
- l'association professionnelle ou l'organisation professionnelle dont il est membre ;
- le titre de sa profession, le lieu dans l'UE ou dans l'Espace économique européen où il est délivré ;
- une référence aux règles de pratique professionnelle applicables aux Pays-Bas et des informations sur le lieu et la manière d'accéder à ces règles de pratique professionnelle.

Article 3 - Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'Entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'Entrepreneur et le Consommateur.
2. avant la conclusion d'un contrat à distance, l'entrepreneur doit mettre à disposition gratuitement et le plus rapidement possible le texte des présentes conditions générales. Si cela est raisonnablement impossible, l'entrepreneur indiquera de quelle manière les conditions générales peuvent être examinées et qu'elles seront envoyées gratuitement, si cela est demandé, avant la conclusion du contrat à distance.
3) Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, par dérogation à la section précédente et avant la conclusion du contrat à distance, également être fourni au consommateur par voie électronique de telle manière que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support de données à long terme. Si cela est raisonnablement impossible, il sera précisé où les Conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au Consommateur, à sa demande, par voie électronique ou autre, avant la conclusion du contrat à distance ;
4. dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence, et en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours faire appel à la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 - L'offre
1) si une offre est d'une durée limitée ou si certaines conditions s'appliquent, cela doit être explicitement mentionné dans l'offre
2. l'offre contient une description complète et exacte des produits, du contenu numérique et/ou des services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer de manière adéquate les produits, ou les services et/ou le contenu numérique. Si l'Entrepreneur fait usage de photos, celles-ci sont des images fidèles des produits et/ou services fournis. Les erreurs ou fautes manifestes dans l'offre n'engagent pas l'Entrepreneur.
3. toutes les offres contiennent des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations attachés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - Le contrat
1. sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat prend effet lorsque le consommateur a accepté l'offre et satisfait aux termes et conditions fixés.
2. si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur doit rapidement confirmer qu'il a accepté l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut annuler le contrat.
3. si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour le transfert électronique des données et assurera un environnement web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur observera des mesures de sécurité appropriées.
4. l'Entrepreneur peut, dans les limites de la loi, recueillir des informations sur la capacité du Consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs pertinents pour conclure de manière responsable le contrat à distance. Si, en se basant sur les résultats de cette enquête, l'Entrepreneur a des raisons valables de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée, ou d'appliquer des conditions spéciales à la mise en œuvre.
5. avant de livrer le produit, l'entrepreneur doit envoyer les informations suivantes avec le produit, le service ou le contenu numérique par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données à long terme :
a. l'adresse de visite de l'établissement commercial de l'entrepreneur où le consommateur peut entrer en contact en cas de réclamation ;
b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou, le cas échéant, des informations claires sur le fait qu'il est exempté du droit de rétractation ;
c. les informations correspondant aux services après-vente et aux garanties existants ;
d. Le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique, le cas échéant les frais de livraison et le mode de paiement, de livraison ou de mise en œuvre du contrat à distance ;
e. les conditions d'annulation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou pour une période indéterminée.
f. le formulaire standard de rétractation si le consommateur a le droit de se rétracter.
6. dans le cas d'un contrat d'exécution continue, la stipulation du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de retrait
Dans le cas de produits :
1. le consommateur peut annuler un contrat d'achat d'un produit sans donner de raisons pendant une période de réflexion d'au moins 14 jours. L'Entrepreneur peut demander au Consommateur la raison du retrait mais ne peut pas le forcer à exposer sa ou ses raisons.
2. la période de réflexion visée à la clause 1 commence le jour où le produit est reçu par le consommateur ou par un tiers désigné à l'avance par lui et qui n'est pas le transporteur, ou
a. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier produit. L'Entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits avec des dates de livraison différentes à condition qu'il en informe clairement le Consommateur avant le processus de commande.
b. dans le cas où la livraison d'un produit consiste en plusieurs lots ou pièces : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier lot ou la dernière pièce.
c. en cas d'accord sur la livraison régulière de produits pendant une période donnée : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le premier produit.

Dans le cas de services et de contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support physique :
3. le consommateur peut résilier un contrat de services ou un contrat de livraison de contenu numérique qui n'est pas livré sur un support physique sans donner de raisons pendant au moins 14 jours. L'Entrepreneur peut demander au Consommateur le motif du retrait mais ne peut pas le forcer à exposer son ou ses motifs.
4) La période de réflexion visée à l'article 3 débute le jour suivant la conclusion de l'accord.

Période de réflexion étendue pour les produits, les services et le contenu numérique qui n'ont pas été livrés sur un support physique en l'absence d'information sur le droit de rétractation :
5) si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ou s'il n'a pas fourni le formulaire standard de rétractation, la période de réflexion expire douze mois après la fin de la période de réflexion initiale, conformément à la période de réflexion définie dans les sous-clauses précédentes du présent article.
6) si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées à l'article précédent dans les douze mois suivant le début de la période initiale de réflexion, cette période expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu les informations.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion
Pendant cette période, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Le consommateur ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et l'effet du produit. Le principe directeur est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que de la manière dont il est autorisé à manipuler un produit dans un magasin.
2. le consommateur n'est responsable que de la perte de valeur du produit causée par la manière dont le produit a été manipulé, qui est allée au-delà de ce qui est autorisé au point 1.
3. le consommateur n'est pas responsable de la perte de valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légales relatives au droit de rétractation avant la conclusion du contrat.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation du consommateur et frais
1. si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur sans ambiguïté, au moyen du formulaire standard de rétractation, dans le délai de réflexion.
Le consommateur doit retourner le produit ou le livrer au représentant autorisé de l'entrepreneur dès que possible et dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée à la clause 1. Ceci ne doit pas être fait si l'entrepreneur a offert de collecter lui-même le produit. Le consommateur observe le délai de retour du produit en tout état de cause si le produit est retourné avant l'expiration du délai de réflexion.
3. le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans l'état et l'emballage d'origine et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
4. le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps utile du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. le consommateur doit supporter les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces frais ou si l'entrepreneur a indiqué qu'il supportera lui-même ces frais, le consommateur ne doit pas payer les frais de retour du produit.
6. si le consommateur se rétracte après avoir d'abord demandé explicitement que l'exécution d'un service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'ont pas été préparés pour la vente ne soient pas commencés en un volume limité ou en une quantité donnée pendant la période de rétractation, le consommateur doit payer à l'entrepreneur un montant égal à la partie de l'obligation déjà exécutée au moment de la rétractation par rapport au respect intégral de l'obligation.
7. le consommateur ne supporte pas les frais d'exécution des services de fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui n'ont pas été préparés pour la vente dans un volume ou une quantité limités, ou pour la fourniture de chauffage urbain si
a. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations statutairement requises concernant le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le formulaire standard de rétractation, ou
b. si le consommateur n'a pas explicitement demandé que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau et d'électricité ou de chauffage de quartier débute pendant la période de réflexion.
8. le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison complète ou partielle du contenu numérique non stocké sur un support physique si
a. avant la livraison, il n'a pas explicitement consenti à commencer l'exécution de l'accord avant la fin de la période de réflexion ;
b. il n'a pas reconnu perdre son droit de retrait en donnant son consentement ; ou
c. l'Entrepreneur n'a pas confirmé la déclaration du Consommateur.
9. si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires prennent fin par l'application de la loi.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait
1. si l'entrepreneur fait la notification de la rétractation par voie électronique, il doit envoyer rapidement un bon de retour.
2. l'Entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le Consommateur, y compris tous les frais de livraison que le Consommateur pourrait facturer pour le produit retourné, le plus rapidement possible et au plus tard 14 jours après le jour où le Consommateur lui a notifié le retrait du produit. Sauf si l'Entrepreneur propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre d'avoir reçu le produit ou que le Consommateur ait prouvé qu'il a retourné le produit, la première de ces éventualités étant retenue.
3. l'entrepreneur doit utiliser le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que ce dernier ne consente à une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux au lieu du mode de livraison standard le moins cher, l'entrepreneur ne doit pas réclamer les frais supplémentaires liés au mode de livraison plus coûteux.

Article 10 - Exclusion du droit de retrait
L'Entrepreneur peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais uniquement si l'Entrepreneur le notifie clairement lors de l'offre ou à tout moment en temps utile avant la conclusion de l'accord :
1. les produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'Entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir au cours de la période de retrait ;
2. les accords conclus lors d'une vente aux enchères publiques. Une vente aux enchères publiques est définie comme une méthode de vente par laquelle l'entrepreneur offre des produits, du contenu numérique et/ou des services au consommateur qui est présent en personne ou qui a la possibilité d'être présent en personne à la vente aux enchères sous la direction d'un commissaire-priseur et par laquelle le soumissionnaire retenu est tenu d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services.
3. les contrats de services, après l'exécution complète du service, mais uniquement si
a. la prestation a commencé avec le consentement explicite préalable du consommateur ; et
b. le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de rétractation dès que l'entrepreneur aurait entièrement exécuté le contrat.
4) les accords de services visant à rendre l'hébergement disponible lorsqu'une certaine période de mise en œuvre est prévue et à des fins autres que résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
5. les accords relatifs aux activités de loisirs lorsqu'une date ou une période de prestation déterminée est prévue dans l'accord ;
6. les produits fabriqués conformément aux spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont produits sur la base du choix ou de la décision individuelle d'un consommateur ou qui sont destinés à une personne spécifique ;
7. les produits périssables ou à durée de vie limitée.
8. les produits scellés qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être renvoyés et dont le sceau a été brisé ;
9. les produits qui, de par leur nature, sont irréversiblement mélangés à d'autres produits ;
10. les boissons alcooliques dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur ne peut influer
11) les enregistrements audio et vidéo scellés et les programmes informatiques dont les scellés ont été brisés après la livraison ;
12) les journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci
13. la livraison de contenu numérique autrement que sur un support physique, mais uniquement si : a. la prestation a commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur ;
b. le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de retrait en agissant de la sorte.

Article 11 - Le prix
1. les prix des produits et/ou services fournis ne peuvent pas être augmentés pendant la période de validité indiquée dans l'offre, sous réserve de modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.
2) Contrairement au paragraphe précédent, l'Entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier qui échappent à son contrôle, à des prix variables. L'offre mentionne la possibilité d'être soumis à des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles.
3) Les augmentations de prix intervenant dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent d'une nouvelle législation.
4. les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur les a stipulées et
a. elles sont le résultat de réglementations ou de stipulations légales, ou
b. le consommateur a le droit d'annuler le contrat avant le jour où l'augmentation de prix commence.
5. tous les prix indiqués dans la fourniture de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 - Performance d'un accord et garantie supplémentaire
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables d'utilisation et/ou de fiabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales existantes au jour de la conclusion du contrat. S'il en a été convenu ainsi, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. une garantie supplémentaire offerte par l'Entrepreneur, son Fournisseur, son Fabricant ou son Importateur n'affectera jamais les droits et réclamations que le Consommateur peut exercer à l'encontre de l'Entrepreneur au sujet d'un manquement dans l'exécution des obligations de l'Entrepreneur si l'Entrepreneur a manqué à sa part du contrat.
3) "garantie supplémentaire" désigne toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son fabricant dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou certaines prétentions qui vont au-delà de ce qui est légalement requis en cas de non-respect de sa part de l'accord.

Article 13 - Livraison et exécution
1. l'entrepreneur doit faire preuve de la plus grande diligence possible lors de l'enregistrement des commandes, de l'exécution des commandes de produits et de l'évaluation des demandes de fourniture de services.
2) Le lieu de livraison est l'adresse indiquée par le consommateur à l'entrepreneur.
3) En respectant les dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur doit exécuter les commandes acceptées à une vitesse appropriée, mais au moins dans les 30 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu. Si la livraison a été retardée ou si une commande ne peut pas être remplie ou ne peut être remplie que partiellement, le Consommateur doit en être informé dans un délai d'un mois après la commande. Dans de tels cas, le Consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et avec le droit à un éventuel dédommagement.
4) Après la restitution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur doit rembourser le paiement effectué par le consommateur rapidement et au plus tard dans les 30 jours suivant la restitution.
5. le risque de perte et/ou de dommage aux produits est supporté par l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance du consommateur, sauf accord contraire explicite.

Article 14 - Contrats de performance continue : durée, résiliation et renouvellement
Terminaison
1. le consommateur peut à tout moment mettre fin à un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en respectant dûment les règles de résiliation et moyennant un préavis d'un mois au maximum.
2. le consommateur peut à tout moment mettre fin à un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à la fin de la période déterminée, en observant dûment les règles de résiliation et sous réserve d'un préavis d'un mois au maximum.
3. le consommateur peut annuler les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :
- à tout moment et ne peut être limitée à la résiliation à un moment donné ou dans une période donnée ;
- au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;
- à tout moment avec le même préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.
Extension
4. un contrat conclu pour une période définie, qui s'étend à la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut pas être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une période fixe.
5) Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat d'une durée déterminée s'étendant à la livraison régulière de journaux, d'hebdomadaires et de magazines peut être tacitement renouvelé pour une durée spécifique de trois mois au maximum si le consommateur peut mettre fin à ce contrat prolongé au terme de la prolongation moyennant un préavis d'un mois au maximum.
6) Un contrat conclu pour une période déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement que pour une période indéterminée si le consommateur peut l'annuler à tout moment moyennant un préavis d'un mois. Le préavis est de trois mois au plus tard dans le cas où le contrat porte sur une livraison de quotidiens, de journaux et de hebdomadaires et de magazines qui ont lieu régulièrement mais moins d'une fois par mois.
7. un contrat à durée limitée de livraison régulière de journaux d'essai, de journaux, d'hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou d'initiation) n'est pas renouvelé tacitement et prend fin automatiquement après la période d'essai ou d'initiation.
Duration
8. si la durée d'un contrat est supérieure à un an, le consommateur peut mettre fin au contrat à tout moment après un an moyennant un préavis d'un mois au maximum, à moins que la raison et l'équité ne s'opposent à la résiliation avant la fin de la période convenue.

Article 15 - Paiement
1) Sauf disposition contraire dans l'accord ou dans les conditions supplémentaires, les sommes à payer par le consommateur doivent être réglées dans les 14 jours suivant la période de réflexion ou, en l'absence de période de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion de l'accord. Dans le cas d'un accord pour la fourniture d'un service, cette période commence le jour où le Consommateur reçoit la confirmation de l'accord.
2) Lors de la vente de produits aux consommateurs, il n'est pas permis de négocier un paiement anticipé supérieur à 50% dans les conditions générales. Si un paiement anticipé a été convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande en question ou le(s) service(s) en question avant d'avoir effectué le paiement anticipé convenu.
3. le consommateur a le devoir d'informer rapidement l'entrepreneur d'éventuelles inexactitudes dans les détails de paiement qui ont été donnés ou spécifiés.
4) Si le consommateur n'a pas respecté son/ses obligation(s) de paiement dans les délais, et si l'entrepreneur lui a fait remarquer que le paiement était tardif et a laissé au consommateur un délai de 14 jours pour s'acquitter de ses obligations de paiement, le consommateur est tenu de payer l'intérêt légal sur le montant dû et l'entrepreneur est en droit de facturer au consommateur tous les frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement extrajudiciaires s'élèvent à pas plus de 15% pour les montants en souffrance jusqu'à € 2,500, 10% pour les € 2,500 suivants et 5% pour les € 5000 suivants, avec un minimum de € 40. L'Entrepreneur peut déroger aux montants et pourcentages susmentionnés en faveur du Consommateur.

Article 16 - Procédure de plainte
1. l'entrepreneur doit disposer d'une procédure de réclamation suffisamment notifiée et traiter la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et claire dans un délai raisonnable après la découverte des défauts par le consommateur
3) Les plaintes soumises à l'Entrepreneur doivent être traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un avis de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. une plainte concernant le produit, le service ou le service après-vente de l'Entrepreneur peut également être adressée à Stichting Webshop Keurmerk au moyen d'un formulaire de plainte disponible sur la page consommateur du site www.Stichting Webshop Keurmerk. org. La plainte sera ensuite envoyée à l'Entrepreneur en question et à Stichting Webshop Keurmerk.
5. si la plainte ne peut être résolue en consultation conjointe dans un délai raisonnable ou dans les trois mois suivant la soumission de la plainte, il y aura un différend ouvert aux règles de règlement des différends.

Article 17 - Disputes
1. les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais.
2) En respectant dûment les dispositions énoncées ci-dessous, les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la formation ou l'exécution des contrats relatifs aux produits ou services que l'entrepreneur doit livrer ou a déjà livrés peuvent être soumis par le consommateur et l'entrepreneur à Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, The Hague (La Haye) (www.sgc.nl).
3. un litige n'est traité par la Commission des litiges [Geschillencommissie] que si le consommateur a soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
4. le litige doit avoir été soumis par écrit à la Geschillencommissie Webshop dans les trois mois suivant la naissance du litige.
5. si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Geschillencommissie, l'entrepreneur est lié par ce choix. Si l'entrepreneur souhaite soumettre le litige à la Geschillencommissie, le consommateur doit s'exprimer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l'entrepreneur s'il le souhaite ou s'il veut que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'a pas pris connaissance de l'option du consommateur dans le délai de cinq semaines, l'entrepreneur est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
6. la décision de la Geschillencommissie sera rendue dans les conditions fixées par les règles de la Commission d'arbitrage (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop).
Une décision prise par la Geschillencommissie est un conseil contraignant.
7. la Commission des litiges ne traitera pas un litige ou cessera de le traiter si l'entrepreneur est soumis à un moratoire, fait faillite ou a effectivement cessé ses activités commerciales avant que la Commission n'ait traité un litige à l'audience et rendu une décision finale.
8. Si, en plus de la Geschillencommissie Webshop, un autre comité des litiges reconnu par ou affilié à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) [Fondation pour les comités des réclamations des consommateurs] ou le Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) [Conseil des réclamations des services financiers] est compétent, les litiges qui sont principalement liés aux méthodes de vente ou aux services à distance, la Geschillencommissie Webshop Keurmerk est de préférence compétente, et pour tous les autres litiges, le comité des litiges reconnu par et affilié à la SGC ou au Kifid est compétent.

Article 18 -Guarantie par cette branche d'industrie
1. Webshop Keurmerk garantit que ses membres suivent l'avis contraignant du Comité des litiges Webshop, à moins que le membre ne décide d'envoyer l'avis contraignant pour révision à la Cour dans un délai de deux mois. Cette garantie est renouvelée si, après l'examen par la Cour, l'opinion contraignante a été confirmée et le jugement est devenu définitif. Webshop Keurmerk paiera ce montant au consommateur jusqu'à 10.000 € par avis contraignant. 10.000 € seront payés si le montant dépasse 10.000 € par avis contraignant. En ce qui concerne le montant restant, Webshop Keurmerk a l'obligation d'essayer de s'assurer que les membres se conforment à l'avis contraignant.
2. pour l'application de cette garantie, il est nécessaire que le consommateur introduise un recours écrit auprès de Webshop Keurmerk et qu'il attribue la créance contre l'entrepreneur à la Stichting Webshop Keurmerk. Si la créance contre l'Entrepreneur dépasse €10,000, le Consommateur se verra offrir la possibilité d'assigner la créance sur le montant excédentaire à la Fondation Webshop Keurmerk, après quoi cette organisation, en son nom propre et à ses propres frais, tentera d'obtenir le paiement et l'exécution de ces droits afin de compenser le Consommateur.

Article 19 - Dispositions supplémentaires ou dérogations
Les dispositions supplémentaires et/ou les dérogations aux présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être mises par écrit ou enregistrées de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de façon accessible sur un support de données à long terme.

Article 20 - Amendements aux conditions générales de l'OPCVM
Stichting Webshop Keurmerk
1. les présentes conditions générales ne seront pas modifiées autrement qu'en consultation avec l'association des consommateurs (Consumers' Association)
2. les modifications apportées aux présentes conditions générales ne sont valables qu'après avoir été publiées de manière appropriée, à condition que, en cas de modifications appropriées, la disposition la plus avantageuse pour le consommateur prévale pendant la durée de validité d'une offre.
Adresse Stichting Webshop Keurmerk : Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam.

Annexe I : Formulaire standard de retrait

Forme standard pour la torsion

(Complétez ce formulaire et ne le renvoyez que si vous souhaitez révoquer l'accord)

- To : [Nom de l'entrepreneur] [Adresse géographique de l'entrepreneur] [Numéro de fax de l'entrepreneur, si disponible] [Adresse e-mail ou adresse électronique de l'entrepreneur]

- Je/Nous vous informons par la présente que je/nous souhaitons révoquer notre accord sur la vente des produits suivants : [spécification du produit]*.
the delivery of the following digital content [specification of the digital content]*
la performance du service suivant [spécification du service]*.

- Commandé le*/reçu le* [date de la commande des services ou de la réception des produits]*.
- [nom du consommateur]- [adresse du consommateur]- [signature du consommateur] (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

*) Supprimez et/ou complétez si nécessaire.