LEGGE APPLICABILE
Visitando Bachbluetenonlineshop.de, l'utente accetta che le leggi dei Paesi Bassi, senza tener conto dei principi di conflitto di leggi, disciplinino le presenti Condizioni d'uso e qualsiasi controversia di qualsiasi tipo che possa insorgere tra l'utente e Bachbluetenonlineshop.de - gestito da Star Remedies B.V..

Le presenti Condizioni generali di Stichting Webshop Keurmerk sono state redatte in consultazione con il Consumentenbond [Associazione dei consumatori] nell'ambito del Gruppo di coordinamento dell'autoregolamentazione [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] del Consiglio socioeconomico [Sociaal-ecomische Raad] ed entrano in vigore il 1° giugno 2014.

CONTENUTI

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - L'identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso del Consumatore e costi
Articolo 9 - Obbligo dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Adempimenti e garanzie supplementari
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Contratto di prestazione continuativa: durata, risoluzione e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Garanzia settoriale
Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o modificative
Articolo 20 - Modifica delle condizioni generali del Webshop Keurmerk

Articolo 1 - Definizioni
Nei presenti Termini e condizioni, i seguenti termini avranno il seguente significato:
1. contratto aggiuntivo: un contratto in cui il Consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'Imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra questa terza parte e l'Imprenditore;
2. periodo di riflessione: il periodo durante il quale il Consumatore può avvalersi del diritto di recesso;
3. consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, artigianale o professionale;
Giorno 4: giorno di calendario;
5. contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. contratto a prestazioni continuative: contratto che prevede la fornitura di beni, servizi e/o contenuti digitali in un determinato periodo;
7. Supporto dati sostenibile: qualsiasi mezzo, compresa la posta elettronica, che consenta al Consumatore o all'Imprenditore di memorizzare le informazioni a lui personalmente dirette in modo tale da renderne possibile la consultazione e l'utilizzo futuri per un periodo corrispondente allo scopo per cui le informazioni sono destinate e che renda possibile la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
8. diritto di recesso: facoltà del Consumatore di non procedere con il contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro di Stichting Webshop Keurmerk e che fornisce prodotti, (accesso a) contenuti digitali o servizi ai Consumatori a distanza;
10. contratto a distanza: un contratto concluso dall'Imprenditore e dal Consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui si fa uso esclusivo o aggiuntivo di una o più tecnologie di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
11. modulo standard per il recesso: il modulo standard europeo per il recesso incluso nell'Appendice 1;
12. tecnologia per la comunicazione a distanza: un mezzo da utilizzare per concludere un accordo senza che il Consumatore e l'Imprenditore si trovino insieme nello stesso luogo e nello stesso momento.

Articolo 2 - L'identità dell'imprenditore
Nome dell'Imprenditore (nome indicato nello Statuto e nome commerciale, se applicabile; Star Remedies BV
Indirizzo commerciale; Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp
Indirizzo di visita, se diverso dall'indirizzo di lavoro; Schipholweg 275, 1171 PK, Badhoevedorp
Numero di telefono e orari in cui l'Imprenditore può essere raggiunto telefonicamente: +31(0)20-6593228
Indirizzo e-mail o altri mezzi di comunicazione elettronica offerti al Consumatore con le stesse funzionalità dell'e-mail; info@starremedies.nl
Numero della Camera di Commercio; 34097765
Numero di identificazione IVA; NL8142.68.833.B01

Se l'attività dell'imprenditore è soggetta a un regime di licenza pertinente: informazioni sull'autorità di vigilanza;

Se l'Imprenditore esercita una professione regolamentata:
- l'associazione o l'organizzazione professionale di cui è membro;
- il titolo della sua professione, il luogo nell'UE o nello Spazio economico europeo in cui è stato conferito;
- un riferimento alle regole di pratica professionale applicabili nei Paesi Bassi e informazioni su dove e come è possibile accedere a tali regole di pratica professionale.

Articolo 3 - Applicabilità
1. Le presenti Condizioni Generali si applicano a qualsiasi offerta dell'Imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza concluso tra l'Imprenditore e il Consumatore.
2. Prima di concludere un contratto a distanza, l'Imprenditore deve rendere disponibile gratuitamente e il prima possibile il testo delle presenti Condizioni Generali. Se ciò è ragionevolmente impossibile, l'Imprenditore dovrà indicare in che modo le Condizioni Generali possono essere consultate e che saranno inviate gratuitamente se richiesto, prima della conclusione del contratto a distanza.
3. se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, il testo delle presenti Condizioni Generali, in deroga alla sezione precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, può essere fornito al Consumatore anche per via elettronica in modo tale che il Consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati a lungo termine. Se ciò è ragionevolmente impossibile, sarà specificato dove le Condizioni Generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente, su richiesta del Consumatore, per via elettronica o in altro modo, prima della conclusione del contratto a distanza;
4. nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotto o di servizio in aggiunta alle presenti Condizioni Generali, si applicheranno di conseguenza il secondo e il terzo paragrafo e, in caso di termini e condizioni contraddittori, il Consumatore potrà sempre appellarsi alla disposizione applicabile più favorevole per lui.

Articolo 4 - L'offerta
1. se un'offerta ha una durata limitata o se si applicano determinate condizioni, ciò deve essere esplicitamente indicato nell'offerta.
2. l'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è adeguatamente dettagliata per consentire al Consumatore di valutare adeguatamente i prodotti o i servizi e/o i contenuti digitali. Se l'Imprenditore fa uso di immagini, queste sono veritiere dei prodotti e/o dei servizi offerti. Eventuali errori evidenti nell'offerta non vincolano l'Imprenditore.
3. tutte le offerte contengono informazioni tali da rendere chiaro al Consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il contratto
1. fatte salve le disposizioni di cui al paragrafo 4, il contratto diventa valido quando il Consumatore ha accettato l'offerta e rispettato i termini e le condizioni stabilite.
2. se il Consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'Imprenditore dovrà confermare tempestivamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata, il Consumatore può ripudiare il contratto.
3. se il contratto viene concluso per via elettronica, l'Imprenditore adotterà misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il Consumatore può pagare per via elettronica, l'Imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.
4. l'Imprenditore può, nei limiti della legge, raccogliere informazioni sulla capacità del Consumatore di adempiere ai suoi obblighi di pagamento e su tutti i fatti e i fattori rilevanti per concludere responsabilmente il contratto a distanza. Se, sulla base dei risultati di questa indagine, l'Imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, è legittimamente autorizzato a rifiutare un ordine o una richiesta motivata, o ad applicare condizioni speciali all'esecuzione.
5. prima di consegnare il prodotto, l'Imprenditore dovrà inviare le seguenti informazioni insieme al prodotto, al servizio o al contenuto digitale per iscritto o in modo tale che il Consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati a lungo termine:
a. l'indirizzo dell'esercizio commerciale dell'Imprenditore presso il quale il Consumatore può entrare in contatto per eventuali reclami;
b. le condizioni e le modalità con cui il Consumatore può esercitare il diritto di recesso o, a seconda dei casi, informazioni chiare sulla sua esenzione dal diritto di recesso;
c. le informazioni relative ai servizi e alle garanzie post-vendita esistenti;
d. Il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, ove applicabile, i costi di consegna e le modalità di pagamento, consegna o attuazione del contratto a distanza;
e. i requisiti per l'annullamento del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o a tempo indeterminato.
f. il modulo standard di recesso se il Consumatore ha il diritto di recesso.
6. in caso di contratto ad esecuzione continuata, la disposizione di cui al paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso
In caso di prodotti:
1. il Consumatore può ripudiare un contratto di acquisto di un prodotto senza fornire motivazioni per un periodo di riflessione di almeno 14 giorni. L'Imprenditore può chiedere al Consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiararlo.
2. il periodo di riflessione di cui alla sotto-clausola 1 inizia il giorno in cui il prodotto è ricevuto dal Consumatore o da un terzo da lui previamente nominato e che non è il vettore, oppure
a. se il Consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui nominato ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'Imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con date di consegna diverse, purché ne informi chiaramente il Consumatore prima del processo d'ordine.
b. nel caso in cui la consegna di un prodotto consista in diversi lotti o parti: il giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto l'ultimo lotto o l'ultima parte.
c. in caso di accordo sulla consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto il primo prodotto.

In caso di servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto fisico:
3. il Consumatore può recedere da un contratto per servizi o da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non consegnati su un supporto fisico senza fornire motivazioni per almeno 14 giorni. L'Imprenditore può chiedere al Consumatore il motivo del recesso, ma non può costringerlo a dichiararlo.
4. il periodo di riflessione di cui all'articolo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

Estensione del periodo di riflessione per prodotti, servizi e contenuti digitali che non sono stati consegnati su un supporto fisico nel caso in cui non siano state fornite informazioni sul diritto di recesso:
5. se l'Imprenditore non ha fornito al Consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o non ha fornito il modulo standard per il recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione iniziale in conformità con il periodo di riflessione determinato nelle precedenti sotto-clausole del presente articolo.
6. se l'Imprenditore ha fornito al Consumatore le informazioni di cui all'articolo precedente entro dodici mesi dal giorno di inizio del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il Consumatore ha ricevuto le informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
1. Durante questo periodo, il Consumatore deve maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il Consumatore disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e l'effetto del prodotto. Il principio guida è che il Consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo nel modo in cui è consentito maneggiare un prodotto in un negozio.
2. il consumatore è responsabile solo per la diminuzione del valore del prodotto causata dal modo in cui il prodotto è stato maneggiato, che è andato oltre quanto consentito dal comma 1.
3. il Consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto se l'Imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legali sul diritto di recesso prima di concludere il Contratto.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso del Consumatore e costi
1. Se il Consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve informare l'Imprenditore in modo inequivocabile con il modulo standard di recesso entro il periodo di riflessione.
2. il Consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo al (rappresentante autorizzato del) l'Imprenditore il prima possibile, ma entro 14 giorni a partire dal giorno successivo alla notifica di cui al punto 1. Ciò non è necessario se l'Imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il Consumatore ha osservato il periodo di restituzione del prodotto in ogni caso se il prodotto viene restituito prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. il Consumatore dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori consegnati e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'Imprenditore.
4. il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso ricadono sul Consumatore.
5. il Consumatore dovrà sostenere i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'Imprenditore non ha comunicato che il Consumatore deve sostenere tali costi o se l'Imprenditore ha indicato che li sosterrà lui stesso, il Consumatore non è tenuto a pagare il costo della restituzione del prodotto.
6. se il Consumatore recede dopo aver prima richiesto esplicitamente che la prestazione di un servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non ancora pronta per la vendita non venga avviata in un volume limitato o in una determinata quantità durante il periodo di riflessione, il Consumatore dovrà pagare all'Imprenditore un importo pari alla parte dell'obbligo già eseguita al momento del recesso rispetto al pieno adempimento dell'obbligo.
7. il Consumatore non sostiene i costi per l'esecuzione di servizi per la fornitura di acqua, gas o elettricità che non sono stati resi pronti per la vendita in un volume o in una quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento se
a. l'Imprenditore non ha fornito al Consumatore le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso, sul risarcimento dei costi in caso di recesso o sul modulo standard per il recesso, oppure
b. se il Consumatore non ha esplicitamente richiesto l'avvio della prestazione del servizio o della fornitura di gas, acqua ed elettricità o del teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
8. il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale del contenuto digitale non memorizzato su un supporto fisico se
a. prima della consegna, non ha acconsentito esplicitamente ad iniziare l'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
b. non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso quando ha dato il consenso; oppure
c. l'Imprenditore non ha confermato la dichiarazione del Consumatore.
9. Se il Consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi cessano per legge.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
1. se l'Imprenditore rende possibile la notifica del recesso con mezzi elettronici, dovrà inviare tempestivamente una ricevuta di ritorno.
2. l'Imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal Consumatore, compresi gli eventuali costi di consegna che il Consumatore potrebbe addebitare per il prodotto restituito, il prima possibile ma entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che l'Imprenditore non si offra di ritirare lui stesso il prodotto, può attendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il Consumatore non avrà dimostrato di aver restituito il prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
3. l'Imprenditore utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore, a meno che quest'ultimo non acconsenta a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il Consumatore.
4. se il Consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso invece della consegna standard più economica, l'Imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
L'Imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'Imprenditore lo ha comunicato chiaramente al momento dell'offerta o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto:
1. prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'Imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di ritiro;
2. contratti conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita in cui l'Imprenditore offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi al Consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta sotto la direzione di un banditore e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi.
3. accordi di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se
a. la prestazione è iniziata con il previo consenso esplicito del Consumatore; e
b. il Consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso non appena l'Imprenditore avrà eseguito integralmente il contratto.
4. contratti di servizi per la messa a disposizione di un alloggio quando è previsto un certo periodo di attuazione e non per scopi residenziali, trasporti di merci, servizi di noleggio auto e catering;
5. accordi relativi ad attività ricreative, quando l'accordo prevede una certa data o un certo periodo di esecuzione;
6. prodotti fabbricati secondo le specifiche del Consumatore che non sono prefabbricati e che sono prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale del Consumatore o che sono destinati a una persona specifica;
7. prodotti deperibili o di durata limitata.
8. prodotti sigillati che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti e il cui sigillo è stato rotto;
9. prodotti che per loro natura sono irreversibilmente mescolati con altri prodotti;
10. bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore reale dipende dalle fluttuazioni del mercato che l'Imprenditore non può influenzare.
11. registrazioni audio e video sigillate e programmi informatici i cui sigilli sono stati rotti dopo la consegna;
12. giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
13. la consegna di contenuti digitali non su supporto fisico, ma solo se: a. la prestazione è stata avviata con il previo consenso esplicito del Consumatore;
b. il Consumatore ha dichiarato che in tal modo perderà il diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo
1. i prezzi dei prodotti e/o servizi forniti non saranno aumentati durante il periodo di validità indicato nell'offerta, fatte salve le variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. contrariamente al paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al suo controllo, a prezzi variabili. L'offerta indicherà la possibilità di essere soggetta a fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi.
3. gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di una nuova normativa.
4. gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la stipula del contratto sono consentiti solo se l'Imprenditore li ha stipulati e
a. sono il risultato di norme o disposizioni di legge, oppure
b. il Consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto prima del giorno in cui inizia l'aumento di prezzo.
5. tutti i prezzi indicati nella fornitura di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 - Esecuzione di un accordo e garanzia supplementare
1. L'Imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche elencate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di usabilità e/o affidabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi in vigore al momento della stipula del contratto. Se concordato, l'Imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia supplementare offerta dall'Imprenditore, dal suo Fornitore, Fabbricante o Importatore non pregiudica in alcun modo i diritti e le rivendicazioni che il Consumatore può esercitare nei confronti dell'Imprenditore in caso di mancato adempimento degli obblighi dell'Imprenditore, se quest'ultimo non ha adempiuto alla sua parte di contratto.
3. Per "garanzia supplementare" si intende ogni obbligo dell'Imprenditore, del suo Fornitore, dell'Importatore o del Fabbricante in cui egli cede al Consumatore determinati diritti o pretese che vanno al di là di quanto legalmente richiesto nel caso in cui egli non adempia alla sua parte dell'accordo.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
1. L'Imprenditore deve prestare la massima attenzione nella prenotazione degli ordini e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
2. il luogo di consegna è all'indirizzo fornito dal Consumatore all'Imprenditore.
3. nel rispetto delle disposizioni di cui all'Articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, l'Imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma almeno entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro periodo di consegna. Se la consegna è stata ritardata o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il Consumatore ne sarà informato entro un mese dall'ordine. In questi casi, il Consumatore ha il diritto di ripudiare il contratto gratuitamente e con diritto a un eventuale risarcimento.
4. dopo il ripudio in conformità al paragrafo precedente, l'Imprenditore restituirà il pagamento effettuato dal Consumatore prontamente, ma almeno entro 30 giorni dal ripudio.
5. il rischio di perdita e/o danneggiamento dei prodotti sarà a carico dell'Imprenditore fino al momento della consegna al Consumatore o a un rappresentante preventivamente nominato e reso noto al Consumatore, salvo esplicito accordo contrario.

Articolo 14 - Contratti di prestazione continuativa: durata, risoluzione e rinnovo
Terminazione
1. il Consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato e che si estende alla regolare fornitura di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle norme sul recesso e con un preavviso non superiore a un mese.
2. il Consumatore può in ogni momento recedere da un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi alla fine del periodo specifico, con il dovuto rispetto delle regole di risoluzione e con un preavviso non superiore a un mese.
3. il Consumatore può annullare gli accordi di cui ai paragrafi precedenti:
- in qualsiasi momento e non è limitata alla cessazione in un momento particolare o in un determinato periodo;
- almeno nello stesso modo in cui sono state concluse da lui;
- in ogni momento con lo stesso preavviso che l'Imprenditore ha stipulato per sé.
Estensione
4. un contratto stipulato per un periodo determinato che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente prorogato o rinnovato per un periodo fisso.
5. In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che si estende alla consegna regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste, può essere tacitamente rinnovato per un periodo specifico di tre mesi al massimo se il Consumatore può recedere da questo contratto esteso verso la fine della proroga con un preavviso di un mese al massimo.
6. un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente per un periodo indeterminato solo se il Consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di un mese. Il preavviso è di tre mesi al massimo nel caso in cui il contratto riguardi la consegna di quotidiani, giornali e settimanali e riviste che avvengono regolarmente ma meno di una volta al mese.
7. un contratto con una durata limitata della consegna regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste di prova (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.
Durata
8. se la durata del contratto è superiore a un anno, il Consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non resistano al recesso prima della fine del periodo concordato.

Articolo 15 - Pagamento
1. se non diversamente stabilito nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi che il Consumatore deve pagare devono essere saldati entro 14 giorni dal periodo di riflessione o, se non esiste un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal giorno in cui il Consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
2. Nella vendita di prodotti ai Consumatori, non è consentito negoziare un anticipo superiore a 50% nelle Condizioni generali. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il Consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine in questione o del/i servizio/i in questione prima di aver effettuato il pagamento anticipato concordato.
3. il Consumatore ha il dovere di informare tempestivamente l'Imprenditore di eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o specificati.
4. nel caso in cui il Consumatore non abbia adempiuto in tempo ai suoi obblighi di pagamento e l'Imprenditore gli abbia fatto notare che il pagamento era in ritardo e gli abbia concesso un periodo di 14 giorni per adempiere agli obblighi di pagamento, il Consumatore deve pagare gli interessi legali sull'importo dovuto e l'Imprenditore ha il diritto di addebitare al Consumatore eventuali spese di riscossione extragiudiziale. Tali costi di riscossione extragiudiziale non superano le 15% per importi non pagati fino a 2.500 €, le 10% per i successivi 2.500 € e le 5% per i successivi 5.000 €, con un minimo di 40 €. L'Imprenditore può discostarsi dai suddetti importi e percentuali a favore del Consumatore.

Articolo 16 - Procedura di reclamo
1. l'Imprenditore deve disporre di una procedura di reclamo sufficientemente notificata e deve gestire il reclamo in conformità a tale procedura.
2. i reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'Imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro un termine ragionevole dal momento in cui il Consumatore ha scoperto i difetti
3. ai reclami presentati all'Imprenditore verrà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Qualora un reclamo richieda un tempo prevedibilmente più lungo per la sua gestione, l'Imprenditore risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e con l'indicazione di quando il Consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. un reclamo relativo al prodotto, al servizio o all'assistenza post-vendita dell'Imprenditore può essere presentato anche a Stichting Webshop Keurmerk con un modulo di reclamo fornito nella pagina dedicata ai consumatori del sito web www.Stichting Webshop Keurmerk. org. Il reclamo sarà quindi inviato all'Imprenditore in questione e a Stichting Webshop Keurmerk.
5. se il reclamo non può essere risolto in consultazione congiunta entro un tempo ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo, si verificherà una controversia aperta alle regole di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie
1. i contratti tra l'Imprenditore e il Consumatore a cui si applicano le presenti Condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese.
2. nel rispetto delle disposizioni di seguito riportate, le controversie tra il Consumatore e l'Imprenditore in merito alla formazione o all'esecuzione di contratti relativi a prodotti o servizi che l'Imprenditore deve consegnare o ha già consegnato possono essere sottoposte dal Consumatore e dall'Imprenditore a Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, L'Aia (www.sgc.nl).
3. una controversia viene gestita dal Comitato per le controversie [Geschillencommissie] solo se il Consumatore ha presentato il suo reclamo all'Imprenditore entro un termine ragionevole.
4. la controversia deve essere presentata per iscritto al Webshop Geschillencommissie entro tre mesi dall'insorgere della stessa.
5. se il Consumatore desidera sottoporre una controversia alla Geschillencommissie, l'Imprenditore è vincolato da questa scelta. Quando l'Imprenditore desidera sottoporre la controversia alla Geschillencommissie, il Consumatore deve dichiarare per iscritto, entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'Imprenditore, se lo desidera o se vuole che la controversia sia trattata dal tribunale competente. Se l'Imprenditore non è venuto a conoscenza dell'opzione del Consumatore entro il periodo di cinque settimane, l'Imprenditore ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
6. La decisione della Geschillencommissie sarà presa alle condizioni stabilite dal regolamento della Commissione arbitrale (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop).
Una decisione presa dalla Geschillencommissie è un parere vincolante.
7. la Commissione vertenze non tratterà una controversia o ne interromperà la trattazione se all'imprenditore viene concessa una moratoria, fallisce o cessa effettivamente la sua attività prima che la Commissione abbia trattato una controversia in udienza e abbia emesso un lodo definitivo.
8. Se oltre al Webshop Geschillencommissie è competente un altro comitato per le controversie riconosciuto da o affiliato alla Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) [Fondazione per i comitati per i reclami dei consumatori] o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) [Comitato per i reclami dei servizi finanziari], il comitato per le controversie riconosciuto da e affiliato alla Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) [Fondazione per i comitati per i reclami dei consumatori] o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) [Comitato per i reclami dei servizi finanziari], per le controversie che riguardano principalmente le modalità di vendita o i servizi a distanza, è preferibilmente competente il Geschillencommissie Webshop Keurmerk, mentre per tutte le altre controversie è competente il comitato per le controversie riconosciuto e affiliato all'SGC o al Kifid.

Articolo 18 -Garanzia da parte di questo ramo dell'industria
1. Il Webshop Keurmerk garantisce che i suoi membri seguano il parere vincolante del Comitato Vertenze Webshop, a meno che il membro non decida di inviare il parere vincolante per la revisione al Tribunale entro due mesi. Questa garanzia si rinnova se dopo la revisione da parte della Corte il parere vincolante è stato confermato e la sentenza è diventata definitiva. Webshop Keurmerk pagherà questo importo al Consumatore fino a 10.000 euro per parere vincolante. 10.000 euro saranno pagati se l'importo supera i 10.000 euro per parere vincolante. Per quanto riguarda l'importo rimanente, Webshop Keurmerk ha l'obbligo di cercare di garantire che i membri rispettino il parere vincolante.
2. per l'applicazione di questa garanzia, è necessario che il Consumatore presenti un ricorso scritto a Webshop Keurmerk e che ceda il credito nei confronti dell'Imprenditore alla Stichting Webshop Keurmerk. Se il reclamo contro l'Imprenditore supera i 10.000 euro, al Consumatore verrà proposto di cedere il reclamo per l'importo eccedente alla Stichting Webshop Keurmerk, dopodiché questa organizzazione, a proprio nome e a proprie spese, cercherà di ottenere il pagamento e l'adempimento di tali diritti per risarcire il Consumatore.

Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o deroghe
Ulteriori disposizioni e/o deroghe alle presenti Condizioni Generali non devono andare a discapito del Consumatore e devono essere messe per iscritto o registrate in modo tale che il Consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto dati a lungo termine.

Articolo 20 - Modifiche alle Condizioni generali di contratto di
Azienda Webshop Keurmerk
1. Le presenti Condizioni Generali non potranno essere modificate se non previa consultazione del Consumentenbond (Associazione dei Consumatori).
2 Le modifiche ai presenti Termini e Condizioni sono valide solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, fermo restando che, in caso di modifiche appropriate, la disposizione più favorevole per il Consumatore prevarrà durante la validità di un'offerta.
Indirizzo Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam.

Appendice I: Modulo standard per il ritiro

Modulo standard per il ritiro

(Compilare questo modulo e restituirlo solo quando si desidera revocare l'accordo)

- A: [Nome dell'imprenditore][Indirizzo geografico dell'imprenditore][Numero di fax dell'imprenditore, se disponibile][Indirizzo e-mail o indirizzo elettronico dell'imprenditore]

- Con la presente vi comunico che desidero/desideriamo revocare il nostro accordo sulla vendita dei seguenti prodotti: [specifica del prodotto]*.
la fornitura del seguente contenuto digitale [specifica del contenuto digitale]*
l'esecuzione del seguente servizio [specifica del servizio]*

- Ordinato il*/ricevuto il* [data dell'ordine dei servizi o della ricezione dei prodotti]*.
- [Nome del consumatore]- [Indirizzo del consumatore]- [Firma del consumatore] (solo se il presente modulo è presentato in forma cartacea)

*) Cancellare e/o completare se necessario.