PERGUNTA E RESPOSTA

Preços
Todos os preços indicados incluem IVA.
Inclui 9 % IVA: One Nutrition, MNZ Manuka Honey & Books
Incluindo 21 % IVA: Ainsworths, Essências Índigo, Remédios das Estrelas, Essências Animais, Ervas de Cura, Óleos Essenciais, Pedras Preciosas, Metais, Puros, CDs, Cremes, Frascos de Pipeta, etc., Óleos, Caixas de Madeira, Desodorizantes Naturais, Sabonetes, Lâmpadas de Fragrância, Exceto erros e omissões. Em caso de alteração da tarifa, pode ser efectuada uma alteração de preços sem aviso prévio ou uma nova lista de preços. Os preços estão sujeitos a alterações. Sujeitos a erros de impressão e publicação. Os preços indicados neste sítio Web incluem o IVA.

Fornecimentos intracomunitários
São necessários números de identificação para efeitos de IVA válidos para as expedições estrangeiras abrangidas por entregas intracomunitárias. Se introduzir um número de identificação IVA estrangeiro válido ao efetuar a encomenda, esta é abrangida pelas entregas intracomunitárias da UE. Pode verificar a validade do seu número de identificação para efeitos de IVA através de Impostos e União Aduaneira. Pode introduzir o seu número de IVA europeu durante o processo de checkout para que a redução do IVA intracomunitário seja efectuada automaticamente com base na verificação VIES.

Custos de envio e entrega gratuita
Alemanha: A partir de 95 euros (caso contrário, 11,25 euros)
Áustria: A partir de 125 euros (caso contrário, 18,95 euros)
Itália: A partir de 125 euros (caso contrário, 18,95 euros)
Suíça: A partir de 210 euros (caso contrário, 37,50 euros)

Números
Pode pagar com as seguintes opções:

• Apple Pay - Disponível em todo o mundo (onde o Apple Pay é suportado)
• iDEAL - Países Baixos
• Cartão (cartão de crédito/débito) - Disponível em todo o mundo
• Pagamento iDEAL em 3 prestações, 0 juros % - Países Baixos
• Pagar mais tarde (Klarna) - Alemanha, Áustria, Países Baixos, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Noruega, Reino Unido
• Pagar agora (Klarna) - Alemanha, Áustria, Países Baixos, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Noruega
• Pagamento por prestações (Klarna) - Alemanha, Áustria, Suécia, Noruega, Dinamarca, Finlândia
• Transferência bancária - Disponível em todo o mundo (consoante o banco)
• Contacto com o banco - Bélgica
• eps - Áustria
• Przelewy24 (P24) - Polónia
• Botão de pagamento KBC/CBC - Bélgica
• Botão de pagamento Belfius - Bélgica
• Pagamento por fatura para empresas - Billie - Alemanha, Áustria
• Pagar com Klarna - Alemanha, Áustria, Suécia, Dinamarca, Países Baixos, Finlândia, Reino Unido
• TWINT - Suíça
• Blik - Polónia
• Bancomat Pay - Itália
• Pagamento em 3 ou 4 prestações sem taxas (Klarna) - França, Itália, Alemanha, Espanha
• Compre agora, pague depois com Riverty - Alemanha, Áustria, Países Baixos
• Satispay - Itália
• Pagar por banco - Reino Unido
• MB Way - Portugal
• Multibanco - Portugal

As opções de pagamento acima referidas não implicam quaisquer custos para o utilizador: Pré-pagamento Se tiver optado por pagar o montante total antecipadamente, a sua encomenda será enviada assim que recebermos o pagamento.
O pagamento antecipado é seguro e não acarreta quaisquer custos adicionais. Os pagamentos estrangeiros devem ser efectuados através do nosso número IBAN e selecionados para a opção "partilha de custos".
Por favor, introduza os dados indicados no e-mail de confirmação quando efetuar a transferência. A sua encomenda será enviada assim que recebermos o montante total.

entrega
O prazo de entrega dos produtos encomendados na Bachbluetenonlineshop.de é normalmente de 2 dias úteis para a Alemanha e até 5 dias úteis para a Áustria e Suíça. Entrega sujeita a disponibilidade Entregamos enquanto durarem os stocks. Se alguns artigos não estiverem disponíveis durante um curto período de tempo, oferecemos uma entrega posterior. Enviamos a encomenda para a Alemanha, Áustria e Suíça com a TNT Post.

Queixas
Se os produtos apresentarem um motivo de reclamação justificado, é favor utilizar o direito de troca ou de devolução. Se a mercadoria for composta por várias partes individuais, é favor repor o estado de entrega antes de a devolver e utilizar, na medida do possível, a embalagem original.

Preços para lojas e terapeutas
Os pedidos de preços para lojas são sempre acompanhados de um extrato da Câmara de Comércio e de um número de IVA. Temos sempre ofertas competitivas para as lojas. A entrega com desconto só pode ser efectuada em lojas que estejam registadas como loja na Câmara de Comércio e onde a gama esteja de acordo com os produtos fornecidos por nós. Por exemplo, uma farmácia, uma loja de saúde, etc. Não é efectuado qualquer envio com preços de loja para terapeutas, aplicando-se aos terapeutas esta lista de preços e condições. Tem alguma questão? Por favor, contacte-nos! Os pedidos de preços para terapeutas são sempre acompanhados de um registo da associação profissional e de um número de IVA. Temos sempre ofertas competitivas para os terapeutas. Tem alguma questão? Contacte-nos!

Direito de anulação (exclusivamente para os consumidores)
1. contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 020 - 659 32 28 ou por correio eletrónico.
2. certificar-se de que os produtos estão corretamente embalados e devolver apenas os produtos completos.
3. certificar-se de que envia a sua encomenda com franquia suficiente para o seguinte endereço:

Endereço para devolução
Star Remedies B.V.
Sloterweg 150
1171 CV Badhoevedorp
Países Baixos

Importante
Pode trocar ou devolver um produto no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo, a contar da data de receção do produto. O produto deve estar completo e na sua embalagem original (se for razoavelmente possível). Os produtos danificados, usados ou incompletos não podem ser objeto de troca ou reembolso. Este período de reflexão de 14 dias aplica-se apenas aos consumidores. Todos os custos e riscos da devolução são suportados pelo cliente. Os produtos pessoais e perecíveis (todos os remédios florais (de Bach), essências de índigo, essências para animais, outras essências florais, óleos essenciais, mel de manuka, suplementos alimentares, complementos alimentares, desodorizantes e sabonetes) só podem ser devolvidos se a embalagem estiver selada.

Excluídos do direito de anulação
O material de vidro (todas as variantes, incluindo pipetas) e as etiquetas de óleo em prata estão excluídos do direito de anulação por razões de higiene.

Período de cancelamento
Depois de receber a sua encomenda, pode ver o produto durante 14 dias (período de cancelamento), a partir do dia em que recebe o produto. Dentro deste período, tem a possibilidade de anular ou trocar a compra.
Se pretender utilizar o período de anulação, proceda da seguinte forma: Informar o serviço de apoio ao cliente, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, de que pretende utilizar este prazo. Os produtos com selo de garantia podem ser devolvidos, desde que o selo de garantia não esteja danificado. Devolver o produto sem danos e, se possível, na embalagem original. Guardar o código de expedição como prova de envio. Os custos e os riscos da devolução são por sua conta. A Star Remedies B.V. reembolsará todos os pagamentos efectuados pelo consumidor, incluindo os custos de envio cobrados pelo empresário pelo produto devolvido, sem demora, mas no prazo de 14 dias após o dia em que o consumidor o informar da anulação. A menos que a Star Remedies B.V. se ofereça para recolher ela própria o produto, pode esperar pelo reembolso até ter recebido o produto ou até o consumidor provar que devolveu o produto, consoante o que ocorrer primeiro. A Star Remedies B.V. utilizará o mesmo método de pagamento que o consumidor utilizou para o reembolso, exceto se o consumidor concordar com um método diferente. O reembolso é gratuito para o consumidor

Modelo de formulário de cancelamento
(Preencher e devolver este formulário apenas se pretender rescindir o contrato)
- Para: Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp, Países Baixos
info@starremedies.nl
- Eu/nós* venho por este meio informar-vos que eu/nós* cancelámos a nossa adesão. Acordo sobre a venda dos seguintes produtos: [nome do produto]*
a prestação dos seguintes conteúdos digitais: [nome do conteúdo digital]* a prestação do seguinte serviço: [nome do serviço]*, revogado/revogado*

- Encomendado em*/recebido em* [data da encomenda dos serviços ou da receção dos produtos]- [nome do(s) consumidor(es)]- [ endereço do(s) consumidor(es)]- [assinatura do(s) consumidor(es)] (apenas se este formulário for apresentado em papel)
* Riscar o que não se aplica ou preencher o que se aplica.

Direitos, propriedade, alteração de preços
Todos os direitos reservados. Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Erros de publicação reservados. A utilização dos nossos produtos é feita exclusivamente por sua conta e risco. Em caso de queixas persistentes, recomendamos-lhe que consulte um médico ou um terapeuta (em tratamento). Os produtos da nossa loja não substituem um tratamento médico. É sempre necessário consultar o seu médico.

Garantias
Na eventualidade improvável de haver algum problema com um produto que nos tenha comprado, pode, naturalmente, invocar a garantia. Se houver algum problema com o seu produto, contacte-nos (por telefone ou correio eletrónico). ). Iremos então investigar o problema em conjunto consigo. Assim que o problema for identificado, enviar-lhe-emos instruções de devolução por correio eletrónico.

Reclamações e feedback
O serviço e a satisfação do cliente são a nossa principal prioridade. Se tiver uma reclamação ou comentário sobre a sua encomenda, o nosso sítio Web ou outros assuntos, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. É claro que é irritante se tiver uma reclamação sobre os nossos produtos e/ou serviços. Teremos todo o gosto em ajudá-lo e oferecer-lhe a solução desejada. Pode enviar uma mensagem de correio eletrónico para info@starremedies.nl. A nossa equipa do departamento de reclamações analisará a reclamação e tentará resolvê-la de forma satisfatória para todos. Depois de receber a sua queixa, receberá uma confirmação da nossa parte. Responderemos à sua reclamação no prazo de 14 dias após a sua receção. Se demorar mais tempo, informá-lo-emos. Se não gostar da resposta, pode sempre contactar o departamento de mediação da Fundação Webshop Keurmerk, à qual estamos associados. A partir de 15 de fevereiro de 2016, os consumidores da UE também poderão apresentar queixas através da plataforma RLL da Comissão Europeia. Esta plataforma ODR pode ser encontrada em https://ec.europa.eu/consumers. Se a queixa ainda não estiver a ser processada noutro local, pode apresentar a queixa através da plataforma da União Europeia.

Se não for esse o caso, pode registar o seu litígio para mediação através da loja virtual da Keurmerk. A partir de 15 de fevereiro de 2016, os consumidores da UE também poderão apresentar queixas através da plataforma RLL da Comissão Europeia. Esta plataforma ODR pode ser consultada em http://ec.europa.eu/odr . Se a sua queixa ainda não estiver a ser tratada noutro local, pode apresentar a sua queixa através da plataforma RLL da União Europeia.